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全市市场监督管理系统扎实开展3.15国际消费者权益日系列宣传活动

2020-04-07 17:30:37 来源:铜川市市场监督管理局 点击:
  2020年3月15日,是第38个国际消费者权益日。全市市场监管系统、市区(县)两级消费者协会组织结合省市场监管局、市委市政府关于打赢新冠肺炎防控阻击战和复工复产的有关精神,围绕“凝聚你我力量”宣传活动主题,在全市开展了形式多样的系列宣传活动。
  高度重视,精心安排
  为确保今年“3·15”活动顺利开展,市市场监管局印发了《2020年“3·15”国际消费者权益日宣传活动实施方案》,要求各区县市场监管局早筹划、早安排,从“3·15”消费维权“线上”“线下”宣传、持续开展放心消费创建、积极开展疫情防控和复工复产期间消费维权工作三方面扎实开展工作。各区县市场监管局也对本区县宣传工作进行了安排部署,从而为3·15宣传工作顺利开展奠定了基础。
  “线上”“线下”共同发力,营造放心消费环境
  “线上”宣传方面:一是在市局网站政策法规栏内进行法律法规宣传,深入宣传《消费者权益保护法》《产品质量法》《食品安全法》《价格法》《广告法》《电子商务法》《特种设备安全法》《标准化法》《陕西省消费者权益保护条例》等法律法规;二是通过微信公众号、微信群进行2020年3.15消费维权“凝聚你我力”主题年宣传;三是组织系统工作人员和广大消费者参加了省局组织的“3·15”网络消费法律法规知识竞赛”答题活动,切实提高消费者的维权意识和维权知识。四是创新宣传方式,制作3.15宣传短视频,在微信朋友播放60万次,扩大了宣传的覆盖面和群众的知晓率。
  “线下”宣传方面:一是通过铜川电视台进行宣传,制作了时长为3分钟的3.15宣传短视频及宣传标语,进行循环播放;二是通过《铜川日报》进行宣传,组织企业开展“保价格、保质量、保供应”三保公开承诺;三是印制以“放心消费创建”为主要内容的手提袋10000只,为天天3·15宣传作好准备;四是由广电网络铜川分公司从3月13日起,通过《凤凰卫视》等频道游飞字幕滚动播出3.15公益宣传广告。五是在商业大街、沿街门店通过电子显示屏上的滚动字幕进行2020年3.15消费维权年主题宣传,营造放心消费氛围。六是将“3·15”宣传活动与“三保”行动相结合。督促各区县、各乡镇办在辖区内开展线上线下宣传活动,倡导各类经营主体积极参与“保价格、保质量、保供应”三保行动,并签订承诺书。截至目前,全市共签订“三保”承诺书420余份。
  市、区(县)上下联动,宣传活动丰富多彩
  全市市、区(县)市场监管部门上下联运,通过多种形式进行了3.15宣传。王益区市场监管局委托移动公司推送“全民战‘役’扬国威,共筑和谐新环境”维权短信,覆盖辖区群众3万余人。组织全局工作人员利用微信朋友圈、微信群线上宣传,累计推送40余次。利用辖区LED显示屏滚动播放3.15宣传标语64条。印台区市场监管局宣传会场设在区政府广场,区公安局、烟草局印台分公司、移动、电信、乐源超市等13家辖区单位、企业参加宣传活动,活动现场除摆放展板,悬挂横幅,发放宣传资料外,还配备了1辆食品检验检测车和4辆流动宣传执法车,设置了食品检验检测、过期药品回收台。宜君县市场监管局在县休闲广场开展宣传活动,县农业银行、信合、广电网络、烟草专卖局等单位一同参加。活动现场设立法律法规咨询台、消费者投诉处理台、药品咨询台、计量器具检定台、食品检验检测区、假冒伪劣展示区和应急处理点。新区市场监管局借助“铜川市新区市场监督管理局”微信公众平台,及时发布新区“3·15”国际消费者权益日系列活动公告、《3·15”网络消费法律法规知识竞赛倡议书》;还通过华商报记者在“3·15”期间发布2019年有关新区预付卡充值、房地产预定金等消费投诉典型案例及消费提示警示信息,充分借助新闻媒体舆论宣传作用,为消费者选择优质商品和服务提供科学依据和有效信息参考。耀州区市场监管局充分结合当前抗击新冠肺炎和复工复产工作要求,坚决贯彻党中央、国务院和省、市、区政府关于战胜疫情的各项安排部署,坚持局应急指挥部统一领导、分工负责,全局参与的联防联控的原则,分6个防控小组到辖区各个镇、街道办和各大中市场、超市,重点抓好新冠肺炎防控的同时做好市场秩序的维护,这6个监管小组在维护市场秩序中,把保护消费者合法权益作为第一要务,在市场和超市大力宣传法律法规知识,散发宣传资料,平抑物价,严厉打击哄抬物价、囤积居奇制假售假等违法行为。
  畅通维权渠道,消费纠纷处理高效及时
  3·15期间,全市市场监管部门严格值守,认真落实值班制度,确保投诉举报渠道畅通,及时处理消费者投诉举报。全系统共出动执法人员178人次,检查市场、超市和各经营户3456户。受理消费者投诉举报47件,办结42件,办结率89.3%,接受群众咨询832余人次,答复满意率100%。
  全系统快速高效的消费投诉处理工作,得到了群众和消费者的充分肯定。(消保科 左四栓)